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3 PASOS PARA SOLUCIONAR
PROBLEMAS DE REDES
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Para
solucionar problemas de redes debes seguir una metodología probada y
utilizada por los expertos. En esta serie de artículos aprenderás y estarás
en la capacidad de solucionar problemas realizando los siguientes pasos:
PASO 1. Documentar la red
Antes de emitir un diagnóstico tienes
que averiguar y verificar el tipo de problema reportado y tienes que tener
toda la información acerca de la red. Puede ser que la red ya esté
documentada o vas a tener que elaborarlo tú mismo. Debe contener toda la
información relacionada como por ejemplo: la configuración y la topología de
la red adecuadamente diagramada y tabulada.
¿Y para qué sirve documentar la red?
Fácil, no vas a poder solucionar
ningún problema si no conoces bien la red. La documentación de la red te
servirá como referencia para analizar, comparar y verificar el estado
de la red.
| Ejemplo:
Asume que tienes una red con un
router que utiliza Frame-Relay en una de sus interfaces seriales.
Cuando haya problemas con este router podremos utilizar el documento
de red para verificar si hay algún cambio en la configuración.
Si no hubieras documentado la
red ¿Cómo sabrías si la configuración ha
cambiado?.
Ahora, imagina que el router lo
ha instalado otra persona y tú tienes el encargo de solucionar
el problema, ¿No crees que es necesario este documento? |
PASO 2. Determinar una estrategia
Es necesario utilizar una efectiva
estrategia de diagnóstico (Troubleshooting) para detectar, aislar y corregir
los problemas de la red en forma consistente.
La forma más efectiva de atacar un
problema es utilizando el modelo de referencia OSI, el cual está formado por
7 niveles cada uno de los cuales cumplen una determinada función. Por
tanto es necesario que tengas un conocimiento bien claro sobre las funciones
de cada capa. El problema de red puede estar en el nivel físico, conexión de
datos, en el nivel de red, transporte o aplicación. Para aislar en que nivel
o niveles está el problema, debes realizar una serie de pruebas y
verificaciones en todos los dispositivos que hayas identificado que estén
relacionados con el problema.
PASO 3. Corregir el problema
Después de haber aislado el problema,
es decir, haber identificado que el problema es hardware o software, que
está localizado en los equipos de acceso, distribución o backbone, o que el
problema está localizado en el nivel de red; estás listo para empezar a
corregir el problema, para lo cual debes tener todos los conocimientos
técnicos necesarios para realizarlos inmediatamente, de lo contrario tendrás
que escalar el problema.
¿Tienes los conocimientos técnicos adecuados?
COMO DOCUMENTAR LA RED
Muchos de los Ingenieros de Redes no
documentan adecuadamente la red y si lo hacen no está bien hecho. Toda
documentación de red debe tener las siguientes características:
- Los diagramas debe estar
elaborados en MS Visio o PowerPoint u otra aplicación
- Los valores de la red deben estar
tabulados en Excel
- Toda la información debe ser
accesible desde cualquier punto de la red y en cualquier momento, de
preferencia deben estar publicados en un sitio web.
- Deben estar siempre actualizados
Muchas veces he encontrado que los
administradores de red solo tienen un grupo de papeles dispersos conteniendo
información desactualizada de la red y encima lo guardan dentro de su
escritorio.
Otra información que también es muy
importante está relacionado al registro continuo del consumo de ancho de
banda en cada uno de los enlaces importantes. Existen formas fáciles de
implementar, el cual será tratado en posterior artículo.
Los mensajes que generan los equipos
de red deben ser enviados siempre a un servidor SYSLOG (System Logging) o a
un sistema de monitoreo SNMP.
Existen en el mercado diferentes
aplicaciones SYSLOG tanto para Windows como para Linux, todos cumplen el
objetivo de guardar los mensajes generalmente en archivos texto. La
desventaja de esto es que no puedes hacer consultas de una forma rápida y
fácil cuando realmente lo necesitas.
Uno de mis favoritos es una
aplicación SYSLOG INTELIGENTE, que a diferencia de las demás, tiene la
capacidad de configurar FILTROS y puede tomar ACCIONES tales como: registrar
en una base de datos SQL (MS-SQL, My-SQL), enviar e-mail y otros. Y
por sobre todo no es muy caro, para todo lo
que hace.
En los siguientes artículos vamos a
detallar el Paso 2 "Determinar una estrategia"
Si tuvieras algún comentario o
consulta en relación a este artículo favor de enviar un email a:
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|
Autor: Sergio Untiveros
Email: editor@aprendaredes.com
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